Helpdeskmedewerker vacatures

Functieomschrijving van een Helpdeskmedewerker

De functie van een helpdeskmedewerker is divers, waarbij kennis en enthousiasme een must is. Een Helpdeskmedewerker communiceert met gebruikers, lost problemen op, zet complexe problemen door naar beheer en werkt nauw samen met andere afdelingen binnen ICT. Om de functie van een Helpdeskmedewerker goed uit te voeren is creativiteit ook van belang, maar dit staat niet altijd in vacatures vermeld. Creativiteit is namelijk nodig om problemen snel op te kunnen lossen. Een probleem kan namelijk meerdere oorzaken hebben, en een Helpdeskmedewerker dient in zulke gevallen snel te bepalen welke oplossing het meest effectief is. Zelf het probleem direct proberen op te lossen of deze doorzetten naar de tweede lijn support.

De Helpdeskmedewerker

De Helpdeskmedewerker helpt mensen die problemen hebben met het gebruiken van ICT. De voornaamste taak van de Helpdeskmedewerker is om vragen te beantwoorden per telefoon, e-mail of middels persoonlijk contact. Dit kan per functie verschillen. Voor een helpdeskmedewerker is het van belang om de organisatie goed te kennen, om zo optimaal te kunnen presteren. Binnen de betreffende organisatie is voor het assisteren van mensen meestal een handleiding opgesteld. Deze handleiding bevat veel, maar niet alle informatie, zoals bijvoorbeeld hoe te handelen in onverwachte situaties of informatieverzoeken. De Helpdeskmedewerker dient geduldig te zijn en moet goed met mensen om te kunnen gaan.

Helpdeskmedewerker ICT

De helpdeskmedewerker zal te maken krijgen met een diversiteit aan problemen met computerhardware (bijvoorbeeld een ontbrekende usb-poort) en computersoftware (bijvoorbeeld de installatie van een antivirusprogramma) en communicatietechnologie (geen internetverbinding). Soms zal de helpdeskmedewerker instructies geven die de beller de mogelijkheid geven zelf het probleem om te lossen. Soms zal de helpdesk op afstand inloggen om iets in de software te verhelpen. Ook bestaat de mogelijkheid dat iemand ter plekke een defect apparaat zal repareren. Als de Helpdeskmedewerker het probleem niet op kan lossen legt deze het voor aan zijn of haar collega's.

Helpdeskmedewerker Amsterdam

De Helpdeskmedewerker houdt een logboek (software) bij met hierin alle informatieverzoeken en gemelde problemen. Deze probleemrapporten kunnen voor experts reden zijn om aanpassingen aan te brengen in de ICT. Hierover kan de Helpdeskmedewerker eventueel adviseren. Belangrijke defecten, problemen en ontwikkelingen worden mogelijk in een instructieboek opgenomen, om te dienen als leermateriaal voor volgende krachten.

Helpdeskmedewerker systemen en pakketten

De helpdesk werkt, vooral bij grotere organisaties, op basis van ITIL. Om aangemelde problemen gestructureerd te registreren en op te volgen of door te zetten wordt gebruikt van zogenoemde helpdesksoftware. Bekende pakketten hiervan zijn Topdesk, Remedy en HP openview.

ICT en de Helpdesk

De ICT-sector staat voor Informatiesystemen en communicatietechnologie (ICT) en houdt zich dus bezig met Informatie systemen en Communicatie Technologieën. Onder Informatiesystemen verstaat men diensten, software producten en hardware producten. Communicatietechnologie bestaat uit communicatie apparatuur en communicatie diensten. Helpdeskmedewerkers werken in deze omgeving. Een helpdeskmedewerker start vaak met het behalen van één of meer microsoft certificeringen, om uiteindelijk de MCSA of MCSE certificering te verkrijgen. Het behalen van de MCSA en/of MCSE certificering is nodig om uiteindelijk aan de slag te gaan als systeembeheerder.

Marktontwikkelingen omtrent vacatures Helpdeskmedewerkers

De ICT-industrie in Nederland heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt. Hierdoor is de vraag naar gekwalificeerde ICT-professionals gestegen. Dagelijks zoeken vele bedrijven naar gekwalificeerde Helpdeskmedewerkers om de vele openstaande vacatures te vervullen. Hoewel in 2009 en 2010 deze vraag onder druk stond zien we dat de markt voor ICT en meer specifiek de Helpdesk sterk aan het verbeteren is. Door onder andere uitgestelde investeringen in hard en software zal de vraag naar helpdeskmedewerkers weer een vlucht nemen.

De Helpdeskmedewerker en vacatures

Binnen de Informatie- en communicatietechnologie ofwel ICT-sector bestaan een groot aantal verschillenden functies en vacatures, een daarvan is de Helpdeskmedewerker. Algemeen gezegd is de Helpdeskmedewerker het eerste aanspreekpunt binnen een organisatie bij (ICT) problemen. De helpdesk neemt het probleem aan, registreert dit in een servicedesktool (bijvoorbeeld Topdesk, HPopenview, Heat) , lost het probleem op indien dat mogelijk is en zet deze door naar de tweede lijn indien dit niet door hemzelf kan worden verholpen. Deze taken zijn ook terug te vinden in de vacatures. In kleine organisaties is de helpdeskmedewerker tevens de beheerder terwijl in grote organisaties een duidelijke scheiding is tussen de eerste lijn (helpdesk) en tweede lijn (Systeembeheer) en eventueel een derde lijn.

Taken Helpdeskmedewerker vacatures

Als Helpdeskmedewerker sta je klanten op zo’n manier te woord dat ze makkelijk toegang krijgen tot ICT-diensten. Incidenten en verzoeken om informatie die je zelf kunt oplossen, handel je af, soms op de werkplek van de beller zelf – andere kwesties speel je door naar de tweedelijns ondersteuning. Nog een interessant aspect van je takenpakket is dat je de automatiseringsapparatuur en de reserveonderdelen op peil houdt, zodat de klant altijd continuïteit kan worden geboden. Dit is het zogenoemde CMDB.

Training en certificering Helpdeskmedewerker 

De Helpdeskmedewerker of Service desk functie is een typische opstart functie voor een professional die zich wil bekwamen in de ICT. Wanneer je bent afgestudeerd op het MBO ICT kun je na het doorlopen van stages gaan beginnen op een eerste lijns (skilled) helpdesk. Het behalen van de ITIL v3 en/of Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): Windows 10 certificaten wordt daarbij aanbevolen.

Over vacatures Helpdeskmedewerker

Mede door de toenemende behoefte en gebruik van ICT en het belang van een goede helpdesk, zijn er vele bedrijven met vacatures voor Helpdeskmedewerkers.  Wanneer er een vacature voor helpdeskmedewerker  is, let dan goed op of jouw kennis aansluit bij de vereisten. Bijscholing is in veel gevallen mogelijk in overleg.

Jobs Helpdeskmedewerker

Mede door de toename in vraag naar helpdeskmedewerkers en de verbeterde economische verwachtingen is dit een goed moment om te solliciteren naar een nieuwe baan als helpdeskmedewerker. Op deze website vindt u alle actuele helpdesk vacatures van Nederland.

De nieuwste vacatures

Geen passende vacature gevonden?