Helpdeskmedewerker Monster, Zuid-Holland

In deze functie ben je het visitekaartje van het bedrijf richting de klant, je hebt veel contact met de klant en je collega's. Je houdt je bezig met 1e en 2e lijns ondersteuning aan de klant op locatie.

De functie bestaat onder andere uit de volgende werkzaamheden:

• Het zelfstandig oplossen van 1e lijns incidenten en het onder begeleiding van een beheerder oplossen van 2e lijns incidenten op locatie van de klant;
• Deelname aan verhuisprojecten bij de klant op locatie;
• Efficiënt en effectief afhandelen van meldingen in de service management tool. Zelfstandig alle OSS gerelateerd werkzaamheden plannen en bewaken in de aan jou toegewezen regio.

Naast kennis en kunde, zijn betrouwbaarheid, respect, en optimisme ook heel belangrijk. Voor deze functie moet je ook over de volgende punten beschikken:

• Zelfstandigheid maar je moet ook goed kunnen samenwerken;
• Afgeronde MBO 4 opleiding (ICT);
• ITIl v3 Foundation;
• MSCA Windows 7;
• MSCA Windows 8;
• Rijbewijs B.