Desktop Support Engineer Amsterdam

Per direct zijn wij op zoek naar een Desktop Support Engineer in Amsterdam. De functie valt binnen het team Desktop Support van de afdeling IT Servicedesk.

Functieomschrijving Desktop Support Engineer Amsterdam

De Desktop Support Engineer is verantwoordelijk voor het afhandelen van IT-storingen van de (interne) medewerkers. De Support Engineer biedt tweedelijns ondersteuning aan deze gebruikers op het gebied van IT hardware en software. Je beantwoordt de IT gerelateerde vragen per telefoon en/of e-mail. Je werkt erg nauwkeurig, en onderhoud je documentatie en hardware registratie. Jij zorgt voor goede documentatie bij structureel voorkomende storingen, hiermee ondersteun je de 3e lijns medewerkers. Als Support Engineer word je ook betrokken bij (alle) IT gerelateerde projecten.

Werkzaamheden & verantwoordelijkheden

Jij bent de Single point of contact voor Product Support gerelateerde zaken, en het visitekaartje van de Support organisatie. Je werkzaamheden bestaan met name uit het registreren, doorsturen, oplossen en afhandelen van storingen en aanvragen. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit het leveren van accuraat en kwalitatief hoogstaand werk, het volgens de afspraken afhandelen van storingen en aanvragen, klanten en collega's op een professionele manier te woord staan en natuurlijk het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. De klant heeft als filosofie dat de kwaliteit van het werk zo goed is als de mensen die het uitvoeren.

Competenties

Voor deze functie zoeken wij mensen met de volgende competenties:

• Basiskennis van IT netwerken (TCP/IP, Routers, Switches, WLAN);
• Basiskennis van Active Directory, SCCM;
• Uitgebreide kennis van Windows 7 en Microsoft Office;
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht, ook in tijden van drukte;
• Flexibel en collegiaal; 
• Zelfstandige en proactieve werkhouding;
• Probleemoplossend vermogen;
• Kennis van de Agile Scrum aanpak.

Profiel Desktop Support Engineer in Amsterdam

• Afgeronde IT MBO niveau 4 of HBO opleiding;
• Werkt gestructureerd en accuraat; 
• Je hebt 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Microsoft en/of ITIL gecertificeerd zijn is een must;
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.