Eerstelijns helpdeskmedewerker Woerden

Per direct zijn wij opzoek naar een helpdeskmedewerker in Woerden. Lees onderstaande vacatureomschrijving door, en reageer direct via de solliciteer hier knop.

Functieomschrijving helpdeskmedewerker

Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen van de telefoon en het registreren van de binnenkomende meldingen. Na de registratie beslis je of de melding door jou opgelost kan worden of dat de melding door gaat naar een mede collega. Ook in dat geval blijf jij eindverantwoordelijk voor de melding. Je houdt ook dagelijks de voortgang van de openstaande meldingen bij en informeert naar de status. Verder analyseer je de meldingen en eventuele problemen en rapporteert dit aan het hoofd Implementatie & Ondersteuning.

Functienaam

Eerstelijns helpdeskmedewerker

Locatie/Standplaats

Woerden

Wat verwachten wij van je?

Als helpdeskmedewerker worden er ook bepaalde eisen gesteld zoals:

• Je dient te beschikken over een goed ontwikkeld analytisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden;
• Je dient accuraat en doeltreffend te kunnen handelen;
• Je dient te beschikken over een open en eerlijke mentaliteit;
• Je herkent jezelf in kernwoorden als "flexibel" en "verantwoordelijkheidsgevoel";
• Je hebt kennis van de Microsoft besturingssystemen en de Office applicaties;
• Beheersing van de Nederlands en Engelse taal;
• Minimaal 1 of 2 jaar relevante ervaring;
• Een gezonde dosis geduld en klantvriendelijkheid.