Helpdeskmedewerker Rotterdam

Per direct zijn wij op zoek naar een Support Medewerker, het liefst met ervaring in het ondersteunen van software en met enige kennis van websites e.g. html, java, etc. De klant waar de functie open staat is gevestigd in Rotterdam.

Functieomschrijving Support Medewerker

Als Support Medewerker maak je onderdeel uit van de Product Support afdeling. Deze afdeling heeft als doel dat de dienstverlening naar tevredenheid van en volgens de afspraken met de klant wordt uitgevoerd. Je zult je richten op alle 1e lijn werkzaamheden voor alle klanten van onze opdrachtgever over de gehele wereld. Veelal werken deze klanten met implementatiepartners waar je veelvuldig contact mee zal hebben. Het doel van de 1e lijn is om zoveel mogelijk af te handelen zonder gebruikt te maken van de 2e of 3de lijn. Wij streven naar een 1e lijn met zoveel mogelijk kennis, jouw rol hierin is cruciaal.

Werkzaamheden & verantwoordelijkheden

Jij bent de Single point of contact voor Product Support gerelateerde zaken, en het visitekaartje van de Support organisatie. Je werkzaamheden bestaan met name uit het registreren, doorsturen, oplossen en afhandelen van storingen en aanvragen. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit het leveren van accuraat en kwalitatief hoogstaand werk, het volgens de afspraken afhandelen van storingen en aanvragen, klanten en collega's op een professionele manier te woord staan en natuurlijk het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. De klant heeft als filosofie dat de kwaliteit van het werk zo goed is als de mensen die het uitvoeren.

Competenties

Voor deze functie zoeken wij mensen met de volgende competenties:

• Communicatief vaardig
• Oog voor kwaliteit en detail
• Prioriteiten stellen
• Flexibiliteit
• Helikopterview
• Zelfstandigheid

Profiel Support Medewerker Rotterdam

• MBO niveau 3/4 diploma
• Microsoft certificaten zoals MCSA windows 10
• Analytisch sterk
• Werkt gestructureerd en accuraat
• HBO werk- en denkniveau
• Kennis van en ervaring met Java
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal
• Pré: Werkervaring in een softwarebedrijf

Reageren?

Ben je op zoek naar een uitdagende functie met veel variatie en wil je jezelf verder ontwikkelen dan is deze functie iets voor jou.