Servicedeskmedewerker ICT te Apeldoorn

Per direct zijn we op zoek naar een Servicedeskmedewerker voor een opdrachtgever in Apeldoorn met een afgeronde MBO-ICT niveau 4 opleiding en minimaal 12 maanden werkervaring op een servicedesk.

Werkzaamheden Medewerker Servicedesk Apeldoorn

Als medewerker Servicedesk ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT. Jij bent het aanspreekpunt voor alle ICT-services. Als servicedeskmedewerker zorg je voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en/of functionele storingen. Ter ondersteuning kun je gebruik maken van een knowledge base, waarin oplossingen voor de meest voorkomende problemen te vinden zijn. Je beantwoordt vragen en verzoeken van eindgebruikers. Daarnaast analyseer en behandel je continu de technische en functionele storingen, vragen en verzoeken. Je bent zelfstandig, en kunt werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijns oplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden. Overige werkzaamheden zijn:

• Uitvoeren van 1e, 2e en/of 3e lijns ondersteuning en doorvoeren van standaard wijzigingen;
• In stand houden van ICT- oplossingen en/of –infrastructuur en garanderen van de continuïteit van de ICT- dienstverlening conform afspraken met onze relaties;
• Analyseren van storingen op het eigen vakgebied en adviseren over te nemen maatregelen/(standaard)oplossingen;
• Zorg dragen voor de uitgifte/het beheer van gebruikersautorisatie;
• Zorg dragen voor de inrichting van desktops/werkplek ondersteuning;
• Fungeren als vraagbaak voor gebruikers en collega’s bij complexe problemen;
• Gebruik maken van een monitoring tool voor het controleren van de performance van systemen;
• Inhoud geven aan en het ontwikkelen van interne richtlijnen voor collega’s t.b.v. de actieve beheersing van die richtlijnen.

Vereiste ervaring en vaardigheden

- Afgeronde MBO opleiding richting ICT;

- Servicedesk ervaring (minimaal 1 jaar);

- Een teamspeler, met goede communicatieve vaardigheden;

- Klantgericht, stressbestendig en analytisch;

- In staat zijn jouw kennis over te dragen aan interne medewerkers.